Objetivos

  • Desenvolver a aprendizagem de habilidades de relacionamento como um meio de garantia da qualidade e de resultados na relação cliente externo e interno.
  • Treinar os participantes para a utilização de técnicas comportamentais, visando aprendizagens importantes como saber ouvir, saber comunicar, desenvolver comportamentos que gerem confiança, congruência e postura profissional.
  • Superar crenças limitantes (não sou capaz, não consigo atingir metas, não sei o que o cliente quer, etc) fruto de aprendizagens inadequadas, transformando ameaças em desafios.
  • Estimular o desenvolvimento da flexibilidade perante situações de negociação com o cliente INTERNO E EXTERNO.

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